Благовест-Инфо

Свыше 150 тысяч обращений поступило на горячую линию церковной социальной помощи

Операторы церковной федеральной линии. Фото: Игорь Иванко / kommersant.ru

Москва, 6 февраля. Более 150 000 обращений поступило на горячую линию церковной социальной помощи «Милосердие» за три года ее работы, сообщает «Диакония».

Проект был запущен Синодальным отделом по благотворительности по благословению Патриарха Кирилла в феврале 2021 года. Сегодня 17 операторов линии принимают запросы со всей страны 24 часа в сутки и помогают дозвонившимся получить помощь, рассказали в пресс-службе Синодального отдела по благотворительности.

«Три года назад мы начали этот непростой путь, – рассказал руководитель проекта диакон Игорь Куликов. – К тому моменту давно назрела необходимость создать «единое окно» для всех, кто попал в беду и не может самостоятельно с ней справиться, вне зависимости от того, где человек находится и что с ним случилось. За это время мы стали свидетелями тысяч самых разных историй нуждающихся людей, и делали все, что в наших силах, чтобы у каждой из них был хороший конец».

В настоящее время на горячую линию (8-800-70-70-222) могут обратиться все нуждающиеся независимо от вероисповедания.

Операторы обрабатывают запрос, узнают, какая именно требуется помощь и где находится проситель. Затем сотрудники епархиальных отделов по благотворительности и соцработники храмов проверяют просьбу на месте и, в случае подтверждения нуждаемости, оказывают необходимую помощь.

Самые сложные просьбы находятся на контроле кураторов федеральных округов в Синодальном отделе по благотворительности. В тех случаях, когда епархии не могут самостоятельно помочь человеку, подключаются ресурсы Синодального отдела по благотворительности.

Также специалисты горячей линии дают справочную информацию и связывают нуждающихся с центрами реабилитации наркозависимых, центрами сестринского ухода за пожилыми людьми и другими проектами. Кроме того, люди, столкнувшиеся с проблемами, могут обратиться и за духовной поддержкой, поговорить со священником.

На горячую линию 8-800-70-70-222 ежедневно поступает до 200 звонков, многие из которых с просьбой о помощи. Поддержать работу горячей линии можно на сайте mirom.help.